Allgemeine Verkaufsbedingungen (AGB)

I. Gegenstand und Begriffsbestimmungen

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen („AGB“) regeln das Angebot und den Verkauf von Produkten über die Website der Somnia Technologies S.r.l („Website“). Der Verkauf von Produkten über die Website ist ein Fernabsatzvertrag, für den Kapitel I des Titels III (Art. 45 ff.) des gesetzesvertretenden Dekrets (D.Lgs.) Nr. 206 vom 6. September 2005 („Codice del Consumo“) sowie das D.Lgs. Nr. 70 vom 9. April 2003 mit den Vorschriften über den elektronischen Geschäftsverkehr gelten.

Die Somnia Technologies S.r.l (im Folgenden auch „Verkäufer“, „wir“, „uns“ oder „unser“) ist das Unternehmen, das diese Website betreibt und die darauf angebotenen Produkte verkauft. „Du“ bezeichnet den Endnutzer („Nutzer“ oder „Verbraucher“), der die Website nutzt, um die Produkte zu kaufen.

Mit einem Kauf auf der Website erklärt der Nutzer, diese AGB einschließlich der Datenschutzerklärung gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert zu haben. Werden die AGB nicht vollständig akzeptiert, kann die Website nicht für Käufe genutzt werden.

Bei Fragen zu diesen AGB oder für Unterstützung kann sich der Nutzer an unseren Kundenservice unter support@qimora.com wenden.

II. Änderungen der Allgemeinen Verkaufsbedingungen

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden ab ihrer Veröffentlichung auf der Website wirksam. Die Nutzer werden gebeten, diesen Abschnitt regelmäßig auf Aktualisierungen zu prüfen.

Für aufgegebene Bestellungen gelten die AGB in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung, sofern Änderungen nicht gesetzlich oder behördlich vorgeschrieben sind.

III. Produkte und Verfügbarkeit

Auf der Website werden Schlafprodukte und Zubehör zum Verkauf angeboten, zum Beispiel aktive thermoregulierende Matratzenauflagen und Schlafzubehör (bei denen es sich nicht um Medizinprodukte handelt) („Produkte“).

Alle Inhalte der Website, einschließlich Marken, Logos, Bilder, Produktbeschreibungen und Designs („Inhalte“), sind Eigentum des Verkäufers oder seiner Lizenzgeber und durch das Urheberrecht und die Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt. Die Nutzung der Website und ihrer Inhalte ist ausschließlich zu persönlichen und nicht kommerziellen Zwecken gestattet.

Die Produkte sind in den auf der Website angegebenen Varianten (z. B. Größen, Farben) erhältlich. Die Verfügbarkeit der Produkte wird laufend überwacht und aktualisiert. Da die Website jedoch von mehreren Nutzern gleichzeitig besucht werden kann, kann es vorkommen, dass mehr als ein Nutzer dasselbe Produkt zur selben Zeit kauft. In solchen Fällen kann das Produkt kurzzeitig als verfügbar erscheinen, obwohl es tatsächlich nicht mehr vorrätig ist. Ist das Produkt aus den oben genannten Gründen nicht verfügbar, informiert der Verkäufer den Nutzer umgehend und erstattet bereits gezahlte Beträge.

IV. Bestellvorgang und Vertragsschluss

Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Nutzer den Anweisungen auf der Website folgen. Mit der Bestellung versichert der Nutzer, dass er volljährig und geschäftsfähig ist, um verbindliche Verträge zu schließen.

Ausgewählte Artikel werden in den „Warenkorb“ gelegt. Bevor der Nutzer mit dem Kauf fortfährt, kann er den Inhalt des Warenkorbs prüfen und ändern. Um die Bestellung abzuschicken, muss der Nutzer auf die entsprechende Schaltfläche klicken (z. B. „Jetzt kaufen“) und die für die Bearbeitung der Bestellung erforderlichen Angaben machen, einschließlich Versand- und Zahlungsdaten.

Der Eingang der Bestellung beim Verkäufer wird durch eine Zusammenfassung per E-Mail an die vom Nutzer angegebene Adresse bestätigt. Diese Mitteilung stellt keine Annahme der Bestellung dar, sondern lediglich eine Eingangsbestätigung. Der Kaufvertrag gilt erst als geschlossen, wenn der Verkäufer dem Nutzer eine gesonderte Versandbestätigung per E-Mail sendet, in der mitgeteilt wird, dass das Produkt versandt wurde.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine Bestellung aus beliebigem Grund abzulehnen oder zu stornieren (z. B. Zahlungsprobleme, unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse, fehlender Lagerbestand). Wird eine Bestellung abgelehnt oder storniert, nachdem die Zahlung bereits erfolgt ist, erstattet der Verkäufer den vollen Betrag gemäß Abschnitt X unten.

V. Preise und Zahlung

Für Kunden in der Europäischen Union werden die Produktpreise in Euro (€) einschließlich Mehrwertsteuer angezeigt. Für Kunden im Vereinigten Königreich und in der Schweiz werden die Produktpreise in der jeweiligen Landeswährung (£ und CHF) angezeigt und enthalten alle anfallenden Mehrwertsteuern, Zölle und Einfuhrabgaben (verzollt geliefert, Delivered Duty Paid, DDP). Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern, wobei dem Nutzer stets der Preis berechnet wird, der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegeben ist.

Die Standardversandkosten sind im Produktpreis enthalten, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist.

Die Zahlung kann mit den an der Kasse angezeigten Zahlungsarten erfolgen, zum Beispiel Kredit- und Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Klarna. Kartenzahlungen werden über Shopify Payments abgewickelt; für Zahlungen mit PayPal oder Klarna gelten zusätzlich die Bedingungen dieser Anbieter. Die Belastung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung der Produkte (bei Klarna gemäß dem mit Klarna vereinbarten Zahlungsplan). Der Verkäufer verwendet sichere Zahlungssysteme, um die vom Nutzer übermittelten Daten zu schützen.

Wird ein Produkt auf der Website aufgrund eines Versehens zu einem offensichtlich falschen und erkennbaren Preis angeboten, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Bestellung auch nach einer ersten Bestätigung zu stornieren und den gezahlten Betrag zu erstatten.

VI. Versand und Lieferung

Der Versand erfolgt über ausgewählte Expresskuriere. Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und werden nicht garantiert. Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen, die dem Kurier oder Ereignissen höherer Gewalt zuzurechnen sind.

Der Nutzer ist dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Der Verkäufer haftet nicht für Verluste oder Verzögerungen, die durch fehlerhafte oder unvollständige Adressen entstehen. Wird ein Paket aus diesem Grund an den Absender zurückgeschickt, setzt sich der Verkäufer mit dem Nutzer in Verbindung, um entweder einen erneuten Versand zu vereinbaren, dessen Kosten der Nutzer trägt, oder die Bestellung abzüglich der entstandenen Kosten zu erstatten.

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Verbraucher über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren physisch in Besitz genommen hat.

VII. 30 Nächte Probeschlafen und Rückgabe

Da dein Körper Zeit braucht, um sich an eine neue Schlafumgebung zu gewöhnen, bieten wir freiwillig 30 Nächte Probeschlafen an. Wenn du nicht zufrieden bist, kannst du das Produkt zu den folgenden Bedingungen zurückgeben.

a) Schlafe mindestens 14 Nächte auf dem Pad, bevor du eine Rückgabe beantragst (diese Eingewöhnungszeit gibt deinem Körper Zeit, sich anzupassen).

b) Schreib zwischen der 14. Nacht und Tag 30 an support@qimora.com und schick Fotos vom Zustand des Produkts mit, um deine Rückgabe zu starten.

Zum Schutz der Elektronik und der Hygiene des Produkts gilt:

a) Wasser ablassen (Pflicht): Vor dem Verpacken muss das gesamte Wasser vollständig aus der Unit und dem Pad abgelassen werden. Dieser Schritt ist unerlässlich: Rücksendungen, die mit Wasser darin bei uns ankommen, können irreparable Schäden an der Elektronik verursachen und zu einer gekürzten oder verweigerten Erstattung führen.

b) Bitte kontaktiere uns vor dem Ablassen unter support@qimora.com und fordere unsere Videoanleitung an, die zeigt, wie du das Produkt richtig entleerst.

c) Bitte schick das Produkt in der Originalverpackung zurück (Karton, Innenkarton der Unit und Pad-Tasche). Fehlt die Originalverpackung, werden zusätzlich zur unten genannten Obergrenze von 5 % 20 € als Gebühr für die Neuverpackung abgezogen. Diese Gebühr entspricht den tatsächlichen Kosten, um das Produkt wieder in einen verkaufsfähigen Zustand zu versetzen.

Was von deiner Erstattung abgezogen wird. Du trägst nur die folgenden tatsächlichen Kosten, und wir stellen dir die zugehörigen Rechnungen auf Anfrage zur Verfügung:

a) Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägst du (Art. 14 Abs. 1 Richtlinie 2011/83/EU). Für den sicheren Transport hochwertiger Elektronik organisieren wir die Abholung über unseren beauftragten Logistikpartner und ziehen die tatsächlichen Kosten des Transportunternehmens für deine Sendung ab.

b) Wertverlust (Art. 14 Abs. 2 Richtlinie 2011/83/EU): Du haftest für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts nicht notwendig war. Da das Pad in direktem Kontakt mit dem Körper verwendet wird, muss ein Pad, auf dem geschlafen wurde, professionell gereinigt werden, bevor es wieder verkauft werden kann. In diesem Fall ziehen wir die tatsächlichen Kosten der hygienischen Aufbereitung ab, berechnet mit 40 € pro Stunde (in der Regel etwa eine halbe Stunde, also ungefähr 20 €). In seltenen Fällen, in denen ein Pad stark verschmutzt oder beschädigt zurückgegeben wird, kann ein höherer Abzug anfallen.

Unsere Kulanzgrenze: Auch wenn das Gesetz uns in manchen Fällen höhere Abzüge erlauben würde, begrenzen wir diese Abzüge bei Rücksendungen (Rücksendekosten und Wertverlust) freiwillig auf höchstens 5 % deines Bestellwerts. Die einzige Ausnahme ist die oben genannte Gebühr von 20 € für die Neuverpackung, die nur anfällt, wenn die Originalverpackung fehlt.

Mit dem Kauf erkennst du an, dass die Nutzung des Pads während des Probeschlafens seinen Wert mindert und dass die oben genannten Kosten von deiner Erstattung abgezogen werden können, vorbehaltlich der Obergrenze von 5 % und gegebenenfalls der gesonderten Gebühr für die Neuverpackung.

Für Verbraucher im Vereinigten Königreich gelten gleichwertige gesetzliche Rechte nach den Consumer Contracts Regulations 2013. Die 30 Nächte Probeschlafen und die oben genannten Rückgabebedingungen gelten auf derselben vertraglichen Grundlage auch für Verbraucher in der Schweiz.

VIII. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle über die Website verkauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung nach Art. 128 ff. des italienischen Codice del Consumo. Der Verkäufer haftet nach geltendem Recht für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung offenbar wird. Bei einer Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher Anspruch auf die nach geltendem Recht vorgesehenen Abhilfen, darunter Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, eine angemessene Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags. Um die gesetzliche Gewährleistung geltend zu machen, sollte sich der Verbraucher nach Entdeckung der Vertragswidrigkeit unverzüglich unter support@qimora.com an den Verkäufer wenden und einen Kaufnachweis sowie eine Beschreibung des Mangels übermitteln.

IX. Beschädigte, falsche oder unvollständige Bestellungen

Ist die erhaltene Bestellung beschädigt, falsch oder unvollständig, muss sich der Nutzer umgehend unter support@qimora.com an den Kundenservice wenden und, wenn möglich, Fotos des Problems beifügen.

Bei einem beschädigten oder falschen Produkt erteilt der Verkäufer nach Prüfung Anweisungen für die Rücksendung auf seine Kosten und veranlasst, je nach Vereinbarung mit dem Nutzer, den Versand eines Ersatzprodukts oder die vollständige Erstattung.

X. Erstattung

Widerruft der Nutzer den Kauf in Ausübung seines Widerrufsrechts, erstattet der Verkäufer alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Nutzer eine andere Art der Lieferung als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er über den Widerruf informiert wurde.

Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

XI. Internationale Bestellungen und Zölle

Für ein reibungsloses Einkaufserlebnis werden Bestellungen in belieferte Länder außerhalb der Europäischen Union (also in das Vereinigte Königreich und die Schweiz) verzollt geliefert (Delivered Duty Paid, DDP).

Das bedeutet, dass die Somnia Technologies S.r.l. die Verantwortung für alle anfallenden Zölle, die Einfuhrumsatzsteuer und die Gebühren für die Zollabfertigung übernimmt. Der an der Kasse angezeigte Endpreis ist der Gesamtpreis, den du zahlst. Weder der Kurier noch die örtlichen Zollbehörden werden bei der Zustellung zusätzliche oder unerwartete Einfuhrabgaben von dir verlangen.

Ersatzprodukte: Bei einer Ersatzlieferung im Rahmen der Gewährleistung außerhalb der EU stellt der Verkäufer die erforderlichen Zolldokumente bereit (z. B. durch eindeutige Kennzeichnung der Sendung als „Warranty Replacement“ ohne Handelswert), damit der Ersatz verzollt wird, ohne neue Steuern auszulösen. Der Nutzer verpflichtet sich, mit dem Kurier oder den Zollbehörden zusammenzuarbeiten, falls für die Zollabfertigung der Sendung zusätzliche übliche Angaben erforderlich sind.

XII. Haftung

Der Verkäufer gewährleistet, dass alle über die Website gekauften Produkte von zufriedenstellender Qualität sind und sich für die Zwecke eignen, für die sie gewöhnlich geliefert werden.

Die Haftung des Verkäufers für Schäden des Nutzers ist strikt auf den Kaufpreis des Produkts begrenzt. Der Verkäufer haftet nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden (wie entgangenen Gewinn, entgangene Geschäfte oder entgangene Einsparungen), die bei Vertragsschluss nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren.

Keine Bestimmung dieses Abschnitts beschränkt oder schließt die Haftung des Verkäufers aus für:

a) Tod oder Körperverletzung, die durch seine Fahrlässigkeit verursacht wurden;

b) vorsätzliches Fehlverhalten oder Betrug;

c) alle sonstigen Fälle, in denen ein Ausschluss oder der Versuch eines Ausschlusses der Haftung rechtswidrig wäre.

XIII. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB und alle über die Website geschlossenen Kaufverträge unterliegen italienischem Recht, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Ist der Nutzer Verbraucher, sind Streitigkeiten vor dem Gericht zu führen, das nach dem anwendbaren zwingenden Recht zuständig ist. Soweit Art. 66-bis des italienischen Codice del Consumo anwendbar ist, ist das Gericht am Wohnort oder Wohnsitz des Verbrauchers in Italien zuständig.

XIV. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unseren freiwilligen 30 Nächten Probeschlafen haben Verbraucher in der EU ein gesetzliches Widerrufsrecht nach der Richtlinie 2011/83/EU. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem du eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss per E-Mail an support@qimora.com sendest. Wenn du dieses gesetzliche Recht ausübst, musst du weder die Eingewöhnungszeit von 14 Nächten einhalten noch Fotos vorlegen. Es gelten die Bedingungen zum Schutz des Produkts (Wasser ablassen und Originalverpackung) sowie die in Abschnitt VII genannten Kostenabzüge für Rücksendung und Wertverlust, vorbehaltlich der Kulanzgrenze von 5 %, wie nach Art. 9 und 14 der Richtlinie zulässig.

XV. Kommunikation und Beschwerden

Der Nutzer ist damit einverstanden, dass die Kommunikation mit dem Verkäufer vorrangig elektronisch erfolgt. Der Verkäufer kontaktiert den Nutzer per E-Mail oder über Hinweise auf der Website.

Alle Mitteilungen und etwaige Beschwerden sind an support@qimora.com zu richten.

Angaben zum Verkäufer: Somnia Technologies S.r.l (USt-IdNr. IT14406600966), eingetragener Sitz in Via V. Foppa 7, 20144, Mailand.