Rückgabe und Erstattung

Diese Seite gibt die Abschnitte VII, IX, X und XIV unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) wieder, die in vollem Umfang gelten. Bei Abweichungen haben die Allgemeinen Verkaufsbedingungen Vorrang. Bei Fragen schreib uns an support@qimora.com.

VII. 30 Nächte Probeschlafen und Rückgabe

Da dein Körper Zeit braucht, um sich an eine neue Schlafumgebung zu gewöhnen, bieten wir freiwillig 30 Nächte Probeschlafen an. Wenn du nicht zufrieden bist, kannst du das Produkt zu den folgenden Bedingungen zurückgeben.

a) Schlafe mindestens 14 Nächte auf dem Pad, bevor du eine Rückgabe beantragst (diese Eingewöhnungszeit gibt deinem Körper Zeit, sich anzupassen).

b) Schreib zwischen der 14. Nacht und Tag 30 an support@qimora.com und schick Fotos vom Zustand des Produkts mit, um deine Rückgabe zu starten.

Zum Schutz der Elektronik und der Hygiene des Produkts gilt:

a) Wasser ablassen (Pflicht): Vor dem Verpacken muss das gesamte Wasser vollständig aus der Unit und dem Pad abgelassen werden. Dieser Schritt ist unerlässlich: Rücksendungen, die mit Wasser darin bei uns ankommen, können irreparable Schäden an der Elektronik verursachen und zu einer gekürzten oder verweigerten Erstattung führen.

b) Bitte kontaktiere uns vor dem Ablassen unter support@qimora.com und fordere unsere Videoanleitung an, die zeigt, wie du das Produkt richtig entleerst.

c) Bitte schick das Produkt in der Originalverpackung zurück (Karton, Innenkarton der Unit und Pad-Tasche). Fehlt die Originalverpackung, werden zusätzlich zur unten genannten Obergrenze von 5 % 20 € als Gebühr für die Neuverpackung abgezogen. Diese Gebühr entspricht den tatsächlichen Kosten, um das Produkt wieder in einen verkaufsfähigen Zustand zu versetzen.

Was von deiner Erstattung abgezogen wird. Du trägst nur die folgenden tatsächlichen Kosten, und wir stellen dir die zugehörigen Rechnungen auf Anfrage zur Verfügung:

a) Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägst du (Art. 14 Abs. 1 Richtlinie 2011/83/EU). Für den sicheren Transport hochwertiger Elektronik organisieren wir die Abholung über unseren beauftragten Logistikpartner und ziehen die tatsächlichen Kosten des Transportunternehmens für deine Sendung ab.

b) Wertverlust (Art. 14 Abs. 2 Richtlinie 2011/83/EU): Du haftest für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts nicht notwendig war. Da das Pad in direktem Kontakt mit dem Körper verwendet wird, muss ein Pad, auf dem geschlafen wurde, professionell gereinigt werden, bevor es wieder verkauft werden kann. In diesem Fall ziehen wir die tatsächlichen Kosten der hygienischen Aufbereitung ab, berechnet mit 40 € pro Stunde (in der Regel etwa eine halbe Stunde, also ungefähr 20 €). In seltenen Fällen, in denen ein Pad stark verschmutzt oder beschädigt zurückgegeben wird, kann ein höherer Abzug anfallen.

Unsere Kulanzgrenze: Auch wenn das Gesetz uns in manchen Fällen höhere Abzüge erlauben würde, begrenzen wir diese Abzüge bei Rücksendungen (Rücksendekosten und Wertverlust) freiwillig auf höchstens 5 % deines Bestellwerts. Die einzige Ausnahme ist die oben genannte Gebühr von 20 € für die Neuverpackung, die nur anfällt, wenn die Originalverpackung fehlt.

Mit dem Kauf erkennst du an, dass die Nutzung des Pads während des Probeschlafens seinen Wert mindert und dass die oben genannten Kosten von deiner Erstattung abgezogen werden können, vorbehaltlich der Obergrenze von 5 % und gegebenenfalls der gesonderten Gebühr für die Neuverpackung.

Für Verbraucher im Vereinigten Königreich gelten gleichwertige gesetzliche Rechte nach den Consumer Contracts Regulations 2013. Die 30 Nächte Probeschlafen und die oben genannten Rückgabebedingungen gelten auf derselben vertraglichen Grundlage auch für Verbraucher in der Schweiz.

IX. Beschädigte, falsche oder unvollständige Bestellungen

Ist die erhaltene Bestellung beschädigt, falsch oder unvollständig, muss sich der Nutzer umgehend unter support@qimora.com an den Kundenservice wenden und, wenn möglich, Fotos des Problems beifügen.

Bei einem beschädigten oder falschen Produkt erteilt der Verkäufer nach Prüfung Anweisungen für die Rücksendung auf seine Kosten und veranlasst, je nach Vereinbarung mit dem Nutzer, den Versand eines Ersatzprodukts oder die vollständige Erstattung.

X. Erstattung

Widerruft der Nutzer den Kauf in Ausübung seines Widerrufsrechts, erstattet der Verkäufer alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Nutzer eine andere Art der Lieferung als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er über den Widerruf informiert wurde.

Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

XIV. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unseren freiwilligen 30 Nächten Probeschlafen haben Verbraucher in der EU ein gesetzliches Widerrufsrecht nach der Richtlinie 2011/83/EU. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem du eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss per E-Mail an support@qimora.com sendest. Wenn du dieses gesetzliche Recht ausübst, musst du weder die Eingewöhnungszeit von 14 Nächten einhalten noch Fotos vorlegen. Es gelten die Bedingungen zum Schutz des Produkts (Wasser ablassen und Originalverpackung) sowie die in Abschnitt VII genannten Kostenabzüge für Rücksendung und Wertverlust, vorbehaltlich der Kulanzgrenze von 5 %, wie nach Art. 9 und 14 der Richtlinie zulässig.